Quando se adquire um veículo novo, uma das grandes preocupações dos proprietários é a manutenção e a garantia oferecida pela montadora. 

Uma dúvida comum entre os motoristas é: “Fazer revisão fora da concessionária faz o carro perder a garantia?” Neste artigo, vamos esclarecer essa e outras dúvidas relacionadas à manutenção do carro e sua garantia.

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O que é a garantia do veículo?

A garantia do veículo é um compromisso da montadora de reparar ou substituir componentes defeituosos dentro de um período específico, sem custo adicional para o proprietário. 

Esse período e os componentes cobertos podem variar entre as marcas e modelos de veículos.

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A revisão precisa ser feita na concessionária?

Não necessariamente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação brasileira, a garantia do carro não pode ser condicionada à manutenção exclusivamente nas concessionárias da marca. 

Isso significa que, em teoria, você pode realizar as revisões e manutenções em oficinas independentes sem perder a garantia do carro.

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Quais são os cuidados ao optar por oficinas independentes?

Peças originais ou homologadas

Para manter a garantia, é essencial que sejam utilizadas peças originais ou homologadas pelo fabricante. 

O uso de peças não homologadas pode resultar na perda da garantia dos componentes diretamente afetados por essa peça.

Leia também: Diferença de peça original e reposição.

Seguir o plano de manutenção

A manutenção deve seguir rigorosamente o plano de revisões estipulado pelo fabricante, tanto em termos de prazo quanto de quilometragem. 

Registro das manutenções

Mantenha um registro detalhado de todas as manutenções realizadas, incluindo notas fiscais e comprovantes de serviços. Isso será importante caso haja necessidade de acionar a garantia.

Leia também: Onde encontrar peças difíceis.

Quando a garantia pode ser anulada?

Apesar de ser possível realizar revisões fora da concessionária, a garantia pode ser anulada em alguns casos:

Manutenção inadequada

Se a manutenção não for realizada corretamente ou não seguir as especificações do fabricante, a garantia pode ser invalidada. Isso inclui o uso de peças de baixa qualidade ou a realização de serviços inadequados.

Modificações no veículo

Alterações no veículo, como instalação de acessórios ou modificações mecânicas, podem anular a garantia. 

Essas alterações podem interferir no funcionamento do carro e causar danos que não estão cobertos pela garantia.

Negligência

Falta de manutenção regular ou descumprimento do plano de revisões pode resultar na perda da garantia. 

Por exemplo, não trocar o óleo no intervalo recomendado pode causar danos ao motor que não serão cobertos pela garantia.

Vantagens de realizar revisões na concessionária

Garantia preservada

A principal vantagem de realizar revisões na concessionária é a garantia de que a manutenção não afetará a garantia do veículo. 

As concessionárias utilizam peças originais e seguem rigorosamente as especificações do fabricante, assegurando que a garantia continue válida.

Peças originais

Concessionárias utilizam exclusivamente peças originais ou homologadas pelo fabricante, o que garante a compatibilidade e o desempenho ideal do veículo. 

Isso reduz o risco de problemas futuros relacionados a peças de qualidade inferior.

Mão de obra especializada

Os técnicos das concessionárias são treinados especificamente para trabalhar com as marcas e modelos vendidos por elas. 

Esse conhecimento especializado garante diagnósticos precisos e reparos de alta qualidade.

Equipamentos de diagnóstico avançados

Concessionárias possuem equipamentos de diagnóstico modernos e específicos para cada marca e modelo, o que facilita a identificação e resolução de problemas complexos de forma eficiente.

Histórico de manutenção registrado

Manter o histórico de manutenção do carro na concessionária facilita a rastreabilidade dos serviços realizados. 

Isso pode ser um diferencial na hora de revender o carro, pois um histórico de manutenção documentado e confiável é valorizado por compradores.

Atualizações e recalls

Concessionárias estão sempre atualizadas sobre campanhas de recalls e atualizações necessárias para os veículos. 

Isso garante que seu carro esteja sempre em conformidade com os padrões de segurança e desempenho estabelecidos pelo fabricante.

Serviços complementares

Além das revisões, as concessionárias frequentemente oferecem serviços complementares, como lavagem do carro, check-ups gratuitos e revisões preventivas, agregando valor ao serviço prestado.

Garantia do serviço

Os serviços realizados na concessionária geralmente vêm com uma garantia adicional sobre a mão de obra e as peças substituídas. 

Isso oferece uma camada extra de segurança e tranquilidade para o proprietário.

Acesso a informações exclusivas

Concessionárias têm acesso direto às informações técnicas e atualizações fornecidas pelos fabricantes, o que pode resultar em um serviço mais atualizado e eficiente.

Benefícios exclusivos e programas de fidelidade

Muitas concessionárias oferecem programas de fidelidade e benefícios exclusivos para clientes que realizam todas as manutenções com eles. 

Isso pode incluir descontos em serviços futuros, ofertas especiais e prioridade em agendamentos.

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Desvantagens de realizar revisões na concessionária

Custo elevado

Uma das principais desvantagens de realizar revisões na concessionária é o custo. Serviços e peças nas concessionárias geralmente são mais caros em comparação com oficinas independentes. 

Os altos custos são atribuídos à utilização de peças originais, mão de obra especializada e infraestrutura da concessionária.

Agendamento demorado

Concessionárias, especialmente as de grandes marcas, podem ter uma alta demanda de serviços, resultando em prazos mais longos para agendar uma revisão. 

Isso pode ser inconveniente para proprietários que precisam de um serviço mais imediato.

Serviços padronizados

Nas concessionárias, os serviços seguem um padrão rigoroso que, em alguns casos, pode não ser flexível para atender necessidades específicas dos proprietários. 

Isso pode incluir a substituição de peças ou realização de serviços que talvez não sejam necessários naquele momento, aumentando o custo final.

Menor flexibilidade de negociação

Concessionárias têm políticas de preços mais rígidas, oferecendo menos margem para negociação em comparação com oficinas independentes. 

Em oficinas menores, é mais comum conseguir descontos ou acordos personalizados.

Localização e conveniência

As concessionárias nem sempre estão localizadas em áreas de fácil acesso para todos os proprietários de veículos. 

Isso pode significar a necessidade de deslocamento maior, especialmente em cidades onde a concessionária mais próxima está a uma distância significativa.

Foco em vendas de serviços adicionais

Concessionárias muitas vezes promovem serviços adicionais durante a revisão, como limpezas especiais, tratamentos de motor, entre outros. 

Embora alguns desses serviços possam ser benéficos, eles aumentam o custo total e nem sempre são necessários.

Tempo de espera

Mesmo com o agendamento prévio, o tempo de espera para a conclusão dos serviços na concessionária pode ser maior devido ao volume de veículos que atendem diariamente. 

Isso pode resultar em maior tempo sem o uso do carro, afetando a rotina do proprietário.

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Vantagens de realizar revisões na oficina independente

Custo mais baixo

Uma das principais vantagens de optar por uma oficina independente é o custo. 

Em geral, oficinas independentes oferecem preços mais competitivos tanto para a mão de obra quanto para as peças, resultando em uma economia significativa para os proprietários de veículos.

Flexibilidade e personalização do serviço

Oficinas independentes muitas vezes têm maior flexibilidade para personalizar os serviços conforme as necessidades específicas de cada cliente. 

Isso pode incluir a realização de apenas os serviços essenciais, evitando custos adicionais desnecessários.

Agendamento mais rápido

Em comparação com as concessionárias, as oficinas independentes geralmente têm uma demanda menor, permitindo um agendamento mais rápido e prazos mais curtos para a realização dos serviços. 

Isso é particularmente vantajoso para quem precisa de um serviço imediato.

Relacionamento próximo com o mecânico

Nas oficinas independentes, os proprietários de veículos têm a oportunidade de estabelecer um relacionamento mais próximo e direto com o mecânico responsável pelo serviço. 

Isso facilita a comunicação e a confiança no trabalho realizado.

Localização conveniente

Oficinas independentes estão frequentemente localizadas em áreas residenciais ou comerciais de fácil acesso, o que pode ser mais conveniente para os proprietários de veículos em termos de deslocamento e tempo.

Capacidade de negociação

Oficinas independentes geralmente têm mais flexibilidade para negociar preços e condições de pagamento. 

Isso pode resultar em descontos ou pacotes de serviços mais vantajosos para o cliente.

Variedade de peças

Embora seja essencial usar peças de qualidade, as oficinas independentes oferecem uma variedade maior de opções, incluindo peças originais, homologadas e de boa qualidade de marcas alternativas. 

Isso permite ao cliente escolher conforme seu orçamento e necessidade.

Atendimento personalizado

Oficinas independentes tendem a oferecer um atendimento mais personalizado, com foco na satisfação do cliente. 

Essa abordagem pode resultar em um serviço mais cuidadoso e adaptado às necessidades específicas do carro.

Serviços complementares

Algumas oficinas independentes oferecem serviços complementares, como lavagem do carro, verificação de itens adicionais e outros pequenos reparos, muitas vezes sem custo adicional, como forma de fidelizar o cliente.

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Desvantagens de realizar revisões na oficina independente

Risco de perda da garantia

Uma das maiores preocupações ao optar por uma oficina independente é o risco de perder a garantia do carro. 

Embora a legislação permita que a manutenção seja feita fora da concessionária, a utilização de peças não originais ou serviços inadequados pode levar à perda da garantia.

Qualidade variável do serviço

A qualidade do serviço em oficinas independentes pode variar significativamente. Sem os padrões rígidos e o treinamento específico das concessionárias, há um risco maior de que o trabalho não seja realizado de acordo com as especificações do fabricante.

Peças de qualidade inferior

Algumas oficinas independentes podem usar peças de qualidade inferior para reduzir custos. 

Isso pode afetar o desempenho e a durabilidade do veículo, além de potencialmente invalidar a garantia para certos componentes.

Falta de equipamentos específicos

Oficinas independentes podem não ter acesso aos equipamentos de diagnóstico mais avançados e específicos para determinadas marcas e modelos de veículos. 

Isso pode limitar a capacidade de identificar e resolver problemas complexos.

Histórico de manutenção não padronizado

Ao realizar serviços em oficinas independentes, o histórico de manutenção pode não ser registrado de forma padronizada. 

Isso pode dificultar o acompanhamento dos serviços realizados e complicar a venda futura do veículo, pois os compradores geralmente preferem um histórico detalhado e confiável.

Menor experiência com marcas específicas

Mecânicos em oficinas independentes podem não ter a mesma experiência e treinamento especializado que os técnicos das concessionárias têm para marcas e modelos específicos. 

Isso pode resultar em um diagnóstico menos preciso e soluções menos eficazes.

Garantia limitada do serviço

A garantia oferecida pelos serviços das oficinas independentes pode ser limitada em comparação com as garantias estendidas que as concessionárias oferecem. 

Em caso de problemas subsequentes, pode ser mais difícil obter reparos ou substituições sem custo adicional.

Segurança dos dados

Concessionárias geralmente têm sistemas mais robustos para proteger os dados dos clientes e o histórico de serviços. 

Oficinas independentes podem não ter o mesmo nível de segurança de dados, o que pode ser uma preocupação para alguns proprietários.

Serviços adicionais e recall

Concessionárias estão sempre atualizadas sobre recalls e campanhas de serviço da montadora. 

Oficinas independentes podem não ter acesso imediato a essas informações, o que pode resultar em perda de oportunidade para corrigir problemas conhecidos sem custo adicional.

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Conclusão

Fazer revisões fora da concessionária não necessariamente faz o carro perder a garantia, desde que sejam seguidas as recomendações do fabricante e utilizadas peças originais ou homologadas.

É fundamental manter um registro detalhado de todas as manutenções e garantir que os serviços sejam realizados corretamente. 

Se optar por oficinas independentes, escolha estabelecimentos de confiança que possam garantir a qualidade dos serviços prestados.

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